CLM for Commercial and Business Banks

顧客ライフサイクルのデジタル変革

コマーシャルバンキングの顧客は、迅速でわずらわしさを感じさせないオンボーディング体験を期待しています。口座開設手続きは、銀行との新たな取引関係に関して第一印象を提供する貴重な機会です。そのため、迅速かつ効率的で、顧客中心である必要があります。

Fenergo Client Lifecycle Management (CLM) により、コマーシャルバンキングとビジネスバンキングでは、エンドツーエンドの顧客体験をデジタル変革し、将来にも通用する規制コンプライアンスを実現することにより、業務効率を最適化できます。

Fenergo CLMで顧客体験を再認識する

Fenergo CLMは、内部プロセスを自動化および効率化して、コマーシャルバンキングとビジネスバンキングの顧客体験を変革する具体的な業務効率を図るだけでなく、新たな規制上の義務、常に変化する規制上の義務から銀行を保護します。

クライアント・エクスペリエンスの変革

デジタルプロセスにより口座開設時に大幅な効率化を実現できるため、システムのハンドオフ、連携、データの再入力や重複を削減します。

収益化までの期間を短縮

口座開設時の平均オンボーディング時間と放棄率を減らすことにより、収益化までの期間を大幅に短縮できます。

収益の可能性を引き出す

迅速で効率的なプロセスと顧客体験の向上により、既存顧客へのクロスセルとアップセルを成功させると同時に、新規ビジネスの獲得を促進し、競争上の優位性を高めることができます。

「Fenergoを選定した理由は、層の厚い、すぐに使用できるCLM機能と、当社独自のモダナイズ技術に最適なv8技術の両方を提供していたからです。Fenergoのチームとその幅広い顧客コミュニティと協力して、進化を続ける製品・規制ロードマップに参加することを楽しみにしています。」

Bernard Gavgani

BNP パリバ、最高情報責任者

「当社は、グローバルな内部変革および再編プログラムの一環として、Fenergo CLMを選定しました。これによってプロセスを効率化し、かつては分散していたシステムを統合して、顧客データの単一ソースと、シームレスで的確にオーケストレーションされた顧客オンボーディングワークフローを作成することによって、新たな規制、常に変化する規制へのコンプライアンスを確保し、優れた顧客体験を提供することを目指します」

José Muñoz

Santander、グローバルオペレーション責任者

コマーシャルバンキングとビジネスバンキングにFenergo CLMが提供するもの：

高速で煩わしさのない顧客ワークフロー

Fenergo CLMは、洗練されたワークフローおよびケース管理ソリューションであり、金融機関が顧客と商品のメンテナンス・更新プロセスに加えて、自動化されたシームレスでコンプライアンスに基づくデジタル口座開設サービスを提供できるようにします。商品リクエストと口座開設のプロセスを効率化し、金融犯罪と規制コンプライアンスのプロセスを自動化し、最終的にコマーシャルバンキングとビジネスバンキングのあらゆる段階で顧客を喜ばせることができるようにします。

ポリシー主導のコンプライアンス

金融機関はFenergo CLM を使用することにより、マネーロンダリング対策 (AML)、本人確認 (KYC)、データプライバシー規則を含む国内外の幅広い規制に準拠することが可能になります。

Fenergo CLMは、コンプライアンスチームがサイロ化されたシステムで孤立することをなくします。フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの各チームは、オンボーディング、メンテナンス、更新のプロセス全体でつながり、弊社の動的なワークフローシステムによってストレートスルー処理を実現するため、手作業を大幅に削減します。

全社規模で単一のクライアントビュー

Fenergo CLMは、全社規模で単一のクライアントビューを提供し、クリーンで一元管理された顧客データと文書を顧客のライフサイクルにわたるワークフローで管理することを保証します。コンプライアンスチームとオンボーディングチームは、この中央リポジトリのおかげで1つの顧客レコードから作業を行うことができるほか、この中央リポジトリは、バンキングエコシステム内の他のアプリケーションでも利用できます。

プロダクト・イネーブルメント・プロセスのデジタル化

FenergoのProduct Enablementドメインは、金融機関に業務の取り決めの中で商品のライフサイクルを容易に把握、追跡、管理できる動的で自動化されたソリューションを提供します。これにより、金融機関は業務上の意思決定を強化し、正確なリスク管理を活用し、正確なコンプライアンスと規制報告を達成し、プロセス管理とデータ品質の強化を実現できます。