Transformación digital que ofrece una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia del cliente.
Los clientes de Banca Universal o Banca Múltiple esperan una experiencia de incorporación ágil y fluida. El proceso de apertura de cuentas proporciona a sus clientes una valiosa primera impresión sobre su nueva relación bancaria. Esto tiene que ser ágil, eficiente y centrado en el cliente.
La Gestión del Ciclo de Vida del Cliente de Fenergo (CLM) permite a la Banca Universal o Banca Múltiple transformar digitalmente la experiencia del cliente de principio a fin en todas las líneas de negocio a las que prestan servicio, cumplir con la normativa en el futuro y optimizar la eficiencia operativa.
Fenergo CLM automatiza y agiliza los procesos internos para crear eficiencias operativas tangibles que transforman la experiencia del cliente proporcionada por la Banca Universal, a la vez que mantienen al banco conforme y seguro con las nuevas y cambiantes obligaciones reglamentarias.
La capacidad de ofrecer una eficiencia drásticamente mejorada en los tiempos de apertura de cuentas a través de un proceso digital se traduce en una reducción de las transferencias de sistemas, eliminando los silos y la tecnología heredada principalmente a través de API, las integraciones y la creación de una fuente central de datos de los clientes, lo que permite volver a introducir y duplicar los datos.
Al reducir los tiempos promedio de incorporación y las tasas de abandono durante la apertura de cuentas, su empresa puede lograr un retorno de ingresos en un tiempo mucho más rápido.
Con procesos más rápidos y eficientes, al igual que con una experiencia mejorada para el cliente, podrá realizar con éxito ventas cruzadas y ventas adicionales a los clientes existentes, a la vez que atrae más negocios nuevos con una mayor ventaja competitiva.
"Elegimos a Fenergo tanto por su funcionalidad avanzada y directa de CLM, como por su tecnología v8 que encaja bien con nuestro propio panorama tecnológico modernizado. Estoy deseando trabajar con el equipo de Fenergo y su amplia comunidad de clientes para contribuir a la continua evolución de los productos y las hojas de ruta normativas".
Bernard Gavgani
Director de Información, BNP Paribas
"Seleccionamos Fenergo CLM como parte de un programa global de transformación y reorganización interna diseñado para agilizar los procesos e integrar sistemas que antes eran dispares para crear una única fuente de datos de clientes y un trayecto de incorporación de clientes fluido y bien orquestado que garantice el cumplimiento de las nuevas y cambiantes regulaciones y ofrezca una experiencia de cliente superior".
José Muñoz
Director Global de Operaciones, Santander
Fenergo CLM es una solución sofisticada de flujo de trabajo y gestión de casos que permite a las instituciones financieras ofrecer servicios digitales automatizados de apertura de cuentas, sin complicaciones y que cumplen con la normativa, además de procesos de mantenimiento y actualización de clientes y productos. Agiliza los procesos de solicitud de productos y apertura de cuentas, automatiza los procesos de delitos financieros y de cumplimiento de la normativa y, en última instancia, permite a los bancos comerciales y de empresariales satisfacer a los clientes durante cada etapa de su relación.
Fenergo CLM permite a las empresas financieras cumplir con una amplia gama de regulaciones locales y globales, incluyendo las normas de Prevención de Lavado de Dinero (PLD), Conocimiento del Cliente (KYC) y de Privacidad de Datos.
Con Fenergo CLM, los equipos de cumplimiento ya no están en sistemas aislados. Los equipos de la recepción, operaciones y servicios internos están conectados durante todo el proceso de incorporación, mantenimiento y actualización, reduciendo significativamente el esfuerzo manual al permitir el procesamiento directo con nuestro sistema de flujo de trabajo dinámico.
Fenergo CLM ofrece una visión organizacional única del cliente a nivel bancario que garantiza que los datos y la documentación del cliente se mantengan limpios y centralizados durante todo el ciclo de vida del cliente. Este depósito central permite a los equipos de cumplimiento y de incorporación trabajar a partir de un solo registro de clientes y está disponible para ser aprovechado por otras aplicaciones dentro del ecosistema bancario.
El dominio de activación de productos de Fenergo proporciona una solución dinámica y automatizada que permite a las instituciones financieras capturar, seguir y mantener fácilmente el ciclo de vida de un producto dentro de un acuerdo comercial. Esto permite a las instituciones financieras reforzar la toma de decisiones empresariales, aprovechar la gestión precisa de los riesgos, lograr un cumplimiento preciso y la presentación de informes normativos, y ofrecer una mejor gestión de los procesos y la calidad de los datos.
Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo Fenergo CLM para Universal Banks puede ofrecer una experiencia excepcional al cliente gracias a una mayor eficiencia operativa.