Política de privacidad

1. Propósito y alcance
2. Recopilación de información personal que recopilamos y procesamos
3. Fuentes de información personal
4. Propósito y base legal del procesamiento de sus datos
5. Divulgaciones de información personal
6. Seguridad del procesamiento
7. Retención de información personal (incluido el uso en sistemas de IA)
8. Cookies y tecnologías de seguimiento (incluido el uso en sistemas de IA)
9. Uso de cookies por parte de Fenergo
10. Sus derechos
11. Transferencias internacionales de datos
12. Administración de sus preferencias de comunicación
13. Cómo ponerse en contacto con nosotros
14. Cambios a este aviso

‍ En Fenergo, la privacidad es una prioridad. Fenergo siempre recopilará, utilizará y divulgará la información personal de acuerdo con los requisitos y prohibiciones de las leyes y reglamentos aplicables. Esto incluye la información personal procesada mediante tecnologías de inteligencia artificial («IA»), que podemos aprovechar en nuestros productos, servicios y operaciones. Cuando se utilice la IA, nos comprometemos a garantizar que se implemente de manera responsable y transparente y de manera que se respeten los derechos individuales de privacidad y protección de datos. Le recomendamos que lea este Aviso en su totalidad para asegurarse de que está informado sobre las formas en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos o procesamos de otro modo su información personal, incluso cuando cuenta con el respaldo de la IA.

‍

El objetivo principal de este documento es establecer cómo Fenergo Limited y sus filiales («nosotros», «nuestro» o «nosotros»), que actúan como controladores de datos, recopilan, usan, almacenan o procesan de otro modo la información personal sobre las personas (colectivamente «usted») que acceden o utilizan fenergo.com, nuestro portal de documentos, nuestro portal de clientes y/o cualquiera de nuestros otros productos o servicios que enlazan con este Aviso de privacidad (los «Servicios»). Esto incluye el uso de la IA para mejorar los procesos de toma de decisiones, automatizar las comunicaciones, personalizar las experiencias y ayudar a nuestros equipos a prestar servicios con mayor eficiencia.

‍

En algunos casos, podemos procesar su información personal de conformidad con un acuerdo con una organización externa. En esos casos, los términos de ese acuerdo pueden regir la forma en que procesamos su información personal. Si cree que una organización externa nos ha pedido que procesemos su información personal en su nombre, consulte con esa organización en primera instancia, ya que será responsable de cómo procesamos su información personal.

‍

Este Aviso de privacidad («Aviso») no se aplica a los sitios web y aplicaciones de terceros que pueda utilizar, incluidos aquellos a los que enlazamos en nuestro Servicio SaaS. Debe revisar los términos y las políticas de los sitios web y servicios de terceros antes de utilizarlos.

La siguiente sección describe las categorías de información personal que podemos recopilar y procesar sobre usted, incluidos los datos obtenidos mediante tecnologías de inteligencia artificial («IA») implementadas para respaldar y mejorar la funcionalidad de nuestros Servicios:

‍

• Información básica de identidad como su nombre, dirección, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Información de contacto personal como su (s) número (s) de contacto personal y dirección de correo electrónico.
• Información de contacto empresarial («Datos de relación»), como su organización, dirección de trabajo, números de teléfono del trabajo y dirección de correo electrónico del trabajo.
• Información comercial como el historial de compras y los detalles de las transacciones, incluida la información bancaria o de facturación.
• Registros de comunicaciones como consultas, mensajes o comentarios que envías por correo electrónico, formularios web, encuestas a clientes o canales de soporte. Si utilizas funciones de chat o de asistente virtual, incluidas las que funcionan con inteligencia artificial, podemos recopilar cualquier información personal que decidas compartir durante esas interacciones, como los detalles contextuales de tu consulta.
• Identificadores en línea como identificadores de dispositivos, direcciones IP, identificadores de publicidad, identificadores de redes sociales y nombres de usuario.
• Datos de uso como los archivos de registro, las visitas a las páginas, el tiempo dedicado a las páginas, los clics, el contenido al que se accede, los registros de errores y el historial de navegación en nuestros Servicios.
• Actividad en Internet o en la red como sus interacciones con nuestros sitios web, servicios, correos electrónicos y herramientas digitales, incluidas las mejoradas por la IA para la personalización o la automatización de los servicios.
• Datos de ubicación como su ubicación general derivada de su dirección IP o la información que proporciona voluntariamente (por ejemplo, ciudad o región a través de formularios).
• Información sonora, electrónica, visual u otra información sensorial como imágenes de CCTV (por ejemplo, si visita nuestras oficinas o eventos), grabaciones de llamadas o chats con equipos de soporte o ventas y otros registros de mensajes digitales.
• Datos de marketing y publicidad incluidas sus preferencias expresadas, su participación en el contenido de marketing, los perfiles de interés derivados de las interacciones digitales y la configuración de las comunicaciones. Es posible que se usen ciertos sistemas basados en la inteligencia artificial para personalizar las comunicaciones y recomendar productos o servicios relevantes en función de su participación.

‍

Información personal procesada en nombre de los clientes de Fenergo

Cuando nuestros clientes comerciales utilizan ciertos Servicios, podemos actuar como procesadores o subprocesadores de datos procesando información personal en su nombre. En tales casos, el cliente de Fenergo es el controlador de datos (o procesador, según corresponda) y es el principal responsable de las decisiones sobre cómo se usa esa información personal. En cuanto a la prestación de asistencia al cliente, Fenergo actúa como controlador independiente de la información de contacto empresarial (también conocida como datos de relación).

A continuación se describen las fuentes de las que recopilamos u obtenemos su información personal, incluso mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial («IA») para respaldar nuestras operaciones, comunicaciones y prestación de servicios:

• La información que usted proporciona directamente, por ejemplo, cuando se registra con nosotros, se comunica por correo electrónico o chat, visita nuestras oficinas, asiste a nuestros eventos o participa en actividades de marketing o divulgación (por ejemplo, al descargar libros blancos). Las interacciones a través de herramientas impulsadas por la inteligencia artificial (por ejemplo, chatbots o asistentes virtuales) también pueden capturar la información personal que compartas voluntariamente durante el intercambio.
• Información recopilada automáticamente, incluidos los datos técnicos y los patrones de uso relacionados con sus interacciones con nuestros sitios web y servicios digitales. Esto puede incluir identificadores en línea (por ejemplo, el identificador del dispositivo o la dirección IP) y datos de uso, como las páginas vistas, el historial de navegación y los registros del sistema. Se pueden aplicar tecnologías de inteligencia artificial para analizar estos puntos de datos con el fin de mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia o detectar anomalías.
• Información de fuentes públicas, como los registros disponibles públicamente y la información que decida hacer públicos en las plataformas de redes sociales, foros u otros entornos de acceso abierto. Esta información puede enriquecerse o clasificarse mediante herramientas basadas en inteligencia artificial si la ley lo permite.
• Información de terceros, incluidos los servicios de terceros, los proveedores de contenido, los socios comerciales o de marketing y las plataformas de redes sociales. Estos socios pueden compartir información con nosotros en condiciones acordadas contractualmente. La IA se puede usar para asociar o categorizar esta información con otros datos con fines de análisis, información o segmentación de la comunicación.

‍

Podemos combinar la información de estas fuentes, ya sea recopilada de forma directa, automática, pública o a través de terceros, y usarla o divulgarla para los fines descritos en este Aviso. Cuando se utiliza la IA, aplicamos la gobernanza y las salvaguardias adecuadas para garantizar que se ajusta a las leyes aplicables y respeta sus derechos individuales.

Cuando Fenergo usa su información personal, estamos obligados a tener un propósito específico y una base legal para hacerlo. En ciertos contextos, Fenergo puede utilizar sistemas de inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático (ML) para procesar la información personal con fines tales como la categorización de datos, el análisis predictivo, la automatización de procesos o la mejora de la prestación de servicios.

‍

Cuando proceda, Fenergo garantiza:

‍

• Que la información personal procesada por los sistemas de IA está sujeta a las salvaguardias adecuadas, incluidas la transparencia, la equidad y la responsabilidad,
• Que cualquier procesamiento automatizado con efectos legales o significativos está sujeto a la supervisión humana, y
• Que se informe a las personas sobre dónde interactúan con los sistemas de IA o dónde están sujetas a la elaboración de perfiles.

‍

La base legal del procesamiento respaldado por la IA puede incluir nuestros intereses legítimos, su consentimiento (cuando sea necesario) o la ejecución de un contrato, según el contexto.

‍

‍

Otros usos. Podemos agregar la información personal que recopilamos o la información generada o derivada del uso de nuestros Servicios, o eliminar datos personales para limitar o impedir la identificación de cualquier usuario o dispositivo con el fin de ayudar a alcanzar objetivos como la investigación y el desarrollo de productos. Cuando dicha información se haya agregado y anonimizado de modo que ya no se considere información personal en virtud de la ley de protección de datos aplicable, este Aviso de privacidad no se aplica.

‍

Fenergo respetará los derechos de los titulares de los datos en la medida en que lo exija la ley. Puede tener derecho a acceder, corregir, actualizar y, en algunos casos, solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a excepciones).

‍

Puede enviar una solicitud aquí. Para obtener más información, consulte la sección 9

Sujeto a la ley aplicable y a las medidas técnicas y organizativas apropiadas, podemos divulgar información personal de la siguiente manera:

‍

• Proveedores de servicios. Divulgamos su información personal a los proveedores de servicios que utilizamos para respaldar nuestro negocio.
• Socios estratégicos. Divulgamos su información personal a los socios que nos ayudan a respaldar, mantener, configurar o vender nuestros productos y servicios.
• Afiliados. Podemos divulgar su información personal a otras empresas del grupo Fenergo. Estas empresas utilizan su información personal tal como se describe en este Aviso.
• Socios de marketing y publicidad. Podemos permitir tecnologías de publicidad y marketing de terceros en nuestros sitios web que utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecerle contenido y publicidad relevantes y específicos en los sitios web y otros sitios web que visite y en las aplicaciones que utilice.
• Socios de marketing. Podemos proporcionar su información personal a los patrocinadores de eventos, seminarios web o sorteos en los que se registre, o a otras partes con las que podamos participar en actividades de marketing conjuntas.
• Autoridades públicas o gubernamentales. Podemos divulgar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, reglamentarias o procesos administrativos o judiciales, como una citación, una auditoría gubernamental o una orden de registro cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
• Transacciones corporativas. Podemos compartir o transferir su información personal con terceros pertinentes si, o como parte de la investigación, cualquier cambio, venta, unión, combinación, asociación, cesión, transferencia u otro movimiento planificado o real de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en caso de insolvencia o proceso similar).
• Consentimiento. Podemos divulgar su información personal de otras maneras si nos lo ha pedido o ha dado su consentimiento. Por ejemplo, con su consentimiento, publicamos testimonios de usuarios que pueden identificarlo.

‍

Cuando Fenergo contrate a proveedores de servicios de IA externos para respaldar el procesamiento o el enriquecimiento de datos, dichos proveedores están obligados contractualmente a cumplir con requisitos de protección de datos equivalentes a los establecidos en este Aviso.

‍

Mantenemos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger su información personal contra la destrucción, pérdida, divulgación, alteración o uso accidental o ilegal.

‍

Cuando los sistemas de inteligencia artificial o aprendizaje automático procesan información personal, Fenergo implementa medidas técnicas y organizativas adicionales para protegerse contra las inferencias no deseadas, los resultados discriminatorios o la divulgación no autorizada de las interacciones entre modelos.

Conservamos su información personal durante no más tiempo del necesario para los fines para los que se procesa. Esto incluye la retención necesaria para cumplir con las obligaciones legales, los requisitos legales de retención o para cumplir con las obligaciones contractuales con usted.

Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer contenido personalizado. Se le ofrece la opción de administrar sus preferencias de cookies tal y como se describe en nuestra Sección de uso de cookies.

‍

Algunas tecnologías de seguimiento pueden permitirnos monitorear la actividad de su dispositivo a lo largo del tiempo y en diferentes dispositivos, navegadores y sitios web. Esta información puede incluir identificadores únicos, comportamiento de navegación y datos de interacción.

‍

Cuando esté permitido y aplicable, los datos recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento se pueden utilizar para:

‍

• Analice y mejore los modelos de comportamiento de los usuarios,
• Personalice el contenido o los servicios,
• Detecte fraudes o actividades inusuales mediante patrones automatizados

‍

Para obtener información más detallada sobre nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Sección de uso de cookies.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (por ejemplo, ordenador, smartphone u otro dispositivo electrónico) cuando utiliza nuestro sitio web. Usamos cookies en nuestro sitio web. Nos ayudan a reconocerle a usted y a su dispositivo y a almacenar cierta información sobre sus preferencias o acciones pasadas.

‍

Por ejemplo, podemos controlar cuántas veces visita el sitio web, a qué páginas va, los datos de tráfico, los datos de ubicación y el nombre de dominio de origen de su proveedor de servicios de Internet. Esta información nos ayuda a crear un perfil de nuestros usuarios. Algunos de estos datos serán agregados o estadísticos, lo que significa que no podremos identificarlo individualmente.

‍

Para obtener más información sobre las cookies en general, incluida la forma de controlarlas y administrarlas, consulte la guía sobre las cookies publicada por la Comisión de Protección de Datos de Irlanda, www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org.

‍

Consentimiento para usar cookies y cambiar la configuración

‍

Le pediremos su permiso (consentimiento) para colocar cookies u otras tecnologías similares en su dispositivo, excepto cuando sean esenciales para que podamos proporcionarle un servicio que haya solicitado.

‍

Puede retirar cualquier consentimiento para el uso de cookies o administrar cualquier otra preferencia de cookies haciendo clic en el botón de configuración de cookies en la parte inferior izquierda de cualquier página de nuestro sitio. Esto abrirá nuestro Centro de preferencias de cookies. A continuación, puede cambiar los controles deslizantes según corresponda en cada tipo de cookie. Puede que sea necesario actualizar la página para que la configuración actualizada surta efecto.

‍

Acceso de terceros a las cookies

‍

Las cookies de terceros son cookies configuradas por alguien que no es el propietario del sitio web con fines tales como recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Al utilizar nuestro sitio web, es posible que encuentre contenido incrustado, como vídeos de YouTube o feeds de Twitter.

‍

Estos sitios web y el contenido incrustado pueden usar sus propias cookies. No tenemos control sobre la colocación de cookies por parte de otros sitios web, incluso si se le dirige a ellos desde nuestro sitio web.

¿Cómo responde Fenergo a las señales de «No rastrear»?

‍

Nuestro sitio web no reconoce las iniciativas actuales de «No rastrear».

‍

Fenergo no es responsable del contenido o las prácticas de privacidad de otros sitios web que no sean de Fenergo a los que los sitios web de Fenergo puedan vincular. Si se le pide que proporcione información en uno de estos sitios, le instamos a que revise detenidamente sus políticas de privacidad antes de compartirla.

Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra lista de cookies a continuación.

‍

Sujeto a la ley aplicable, tiene varios derechos importantes. En resumen, estos incluyen los derechos a:

‍

• Acceso a su información personal y a cierta otra información complementaria para la que este Aviso de privacidad ya está diseñado.
• Exigirnos que corrijamos cualquier error en la información que tenemos sobre usted.
• Exigir la eliminación de la información personal que le concierne en determinadas situaciones.
• Reciba la información personal que nos haya proporcionado sobre usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tendrá derecho a transmitir esos datos a un tercero en determinadas situaciones.
• Oponerse en cualquier momento al procesamiento de la información personal que le concierne con fines de marketing directo.
• Oponerse a que se tomen decisiones por medios automatizados que produzcan efectos legales sobre usted o lo afecten significativamente de manera similar, incluidas las decisiones respaldadas por sistemas de IA. Cuando proceda, también tiene derecho a obtener información significativa sobre la lógica implicada, la importancia y las consecuencias previstas de dicho procesamiento, y a solicitar la intervención humana.
• Oponerse en otras situaciones a que sigamos procesando su información personal.
• De lo contrario, restrinja nuestro procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.

‍

Para obtener información más detallada sobre nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Sección de cookies ubicado en nuestro Aviso de privacidad

‍

Los derechos anteriores no son derechos absolutos y pueden limitarse cuando sea necesario para proteger los derechos fundamentales, los derechos humanos o los intereses públicos y privados de otros. Fenergo se reserva el derecho, cuando lo permita la ley, de verificar su identidad. En algunas circunstancias, Fenergo procesa la información personal en nombre de sus clientes y está sujeta al control y las instrucciones de sus clientes.

‍

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de solicitud de privacidad.

Es posible que Fenergo necesite almacenar y procesar su información personal en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidas las jurisdicciones en las que operamos o en las que operan nuestros proveedores de servicios. Esto puede implicar la transferencia de su información personal a países con diferentes niveles de protección de datos. Cuando la información personal se procesa o se accede a ella fuera del EEE, tomamos precauciones adicionales para garantizar que dicho procesamiento siga cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables.

‍

Estos incluyen:

‍

• Garantizar que dichas transferencias estén sujetas a una decisión de adecuación o, en ausencia de adecuación, estén garantizadas por cláusulas contractuales estándar (SCC) u otros controles contractuales equivalentes.
• Realizar las evaluaciones de impacto de las transferencias (TIA) adecuadas.
• Incluir términos específicos de protección de datos e IA con proveedores de servicios externos para regular la forma en que se puede procesar la información personal.
• Restringir el uso de la información personal en el desarrollo de modelos de IA a fines coherentes con el contexto de recopilación original y exigir la seudonimización o la anonimización siempre que sea posible.

‍

Fenergo se compromete a mantener un alto nivel de protección de su información personal, independientemente de dónde se procese. Todas las transferencias están sujetas a las garantías legales, contractuales y técnicas adecuadas para proteger sus derechos de privacidad.

‍ Puede excluirse de los mensajes de marketing por correo electrónico que le enviamos haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» del mensaje de correo electrónico o cancelar la suscripción aquí. Tenga en cuenta que es posible que le enviemos otro mensaje para confirmar que desea excluirse.

‍

Si es un usuario registrado de nuestro SaaS o si ha realizado transacciones con nosotros, podemos seguir enviándole mensajes sobre transacciones o relaciones (por ejemplo, notificaciones de viajes) después de que haya optado por no recibir mensajes de marketing.

Si desea que su número de teléfono se añada a nuestra lista interna de no llamar para excluirse de los mensajes de telemarketing, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de solicitud de privacidad. Incluya su nombre, apellido, empresa y número de teléfono. También puede informarnos en cualquier momento, incluso durante una llamada de telemarketing, que no desea que lo llamemos de nuevo con fines de telemarketing

Si tiene preguntas o quejas sobre el uso que hacemos de su información personal o sobre este aviso, utilice la siguiente información para ponerse en contacto con nosotros:

‍

Atención: Emmett Carolan (Oficial de protección de datos)

Dirección: 4ª planta, North Dock 2, 93/94 North Wall Quay, Dublín 1, D01 V8Y6, Irlanda

Teléfono: +353 01 901 360

Correo electrónico: dataprotection@fenergo.com

‍

Si desea ponerse en contacto con una oficina cercana a usted, consulte Contacta con nosotros | Fenergo.

‍

Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de solicitud de privacidad.

Podemos modificar este Aviso para reflejar los cambios en la ley, nuestras empresas, nuestros Servicios o los avances tecnológicos. El uso que hacemos de la información personal que recopilamos está sujeto al Aviso de privacidad vigente en el momento en que se procesa dicha información personal. Según el tipo de cambio, podemos notificárselo publicándolo en esta página.