Transformer et rationaliser l'accueil des clients
Les attentes des clients ne cessent de croître et ils exigent une expérience numérique sans faille. Les banques doivent non seulement mener à bien leurs initiatives actuelles de transformation numérique, mais aussi aller plus loin en s'appuyant sur les technologies les plus récentes et évolutives, qui leur permettront d'aller au-delà des tendances actuelles et des attentes des clients.
En outre, les banques sont en concurrence avec de nouveaux entrants numériques qui sont positionnés pour offrir un onboarding rationalisé et efficace ainsi qu'une plus grande variété de produits.
En se concentrant principalement sur les liquidités et les produits de prêt, les banques de détail doivent donner la priorité à une ouverture de compte efficace et accélérer les délais de prêt.
Le processus de KYC et d'onboarding vous offre la possibilité de créer une première impression précieuse auprès de vos clients. Ce processus doit être efficace, sécurisé et centré sur le client.
Fenergo Customer Lifecycle Management (CLM) permet aux banques de détail d'automatiser et de simplifier les processus d'onboarding et de due diligence KYC à grande échelle. En s'appuyant sur des intégrations avec des fournisseurs leaders du marché dans les domaines de l'open banking, du filtrage des entités et des agences d'évaluation du crédit, Fenergo permet de traiter de bout en bout les événements du cycle de vie des clients.
Repenser l'expérience de la banque de détail
Fenergo CLM s'appuie sur les dernières technologies cloud, notamment l'intelligence artificielle et le traitement direct, pour créer une expérience bancaire flexible et moderne, tout en garantissant une qualité de service constante pendant les périodes de pointe ou les phases de croissance rapide.
L'automatisation d'abord
L'accent n'est plus mis sur les tâches complexes et répétitives, ce qui crée un environnement de travail plus satisfaisant pour les employés. La diminution du nombre d'erreurs se traduit par une amélioration de la précision et de la fiabilité pour les clients.
Des recettes plus rapides
En réduisant les délais d'inscription et les taux d'abandon lors de l'ouverture d'un compte et de l'octroi d'un prêt, les banques de détail peuvent obtenir des revenus beaucoup plus rapidement.
Renforcer la réputation de la marque et la fidélité des clients
Un accueil numérique plus rapide et plus sûr renforce la réputation de la marque et fidélise les clients.
Débloquer des opportunités de revenus
L'amélioration de la réputation de la marque, une meilleure connaissance des clients et des portefeuilles de produits flexibles offrent des opportunités de croissance des comptes et attirent de nouvelles activités avec un avantage concurrentiel plus important.
Réduction des coûts
Construit sur AWS Cloud, Fenergo permet à ses clients de réaliser des économies substantielles, tout en bénéficiant des dernières fonctionnalités et technologies. La configuration sans code de Fenergo réduit considérablement les coûts d'application, de support et de configuration.
Caractéristiques de Fenergo CLM pour les banques de détail :
Processus automatisés de diligence raisonnable
Simplifiez et accélérez votre processus KYC en utilisant la solution de due diligence automatisée de Fenergo. L'automatisation du filtrage AML, de l'évaluation des risques, de l'ID&V et de la recherche de données simplifie non seulement votre processus de due diligence, mais assure également une conformité solide, rapidement et à grande échelle.
Plate-forme agnostique (API First)
L'architecture API ouverte de Fenergo permet aux banques de détail d'offrir à leurs clients une expérience toujours supérieure. Les clients peuvent choisir d'utiliser l'interface utilisateur de Fenergo ou d'utiliser simplement Fenergo pour piloter l'interface utilisateur du canal de leur choix.
Parcours clients automatisés
Fenergo CLM permet aux banques d'offrir des services numériques d'ouverture de compte et de prêt automatisés, transparents et conformes. Lorsque cela est nécessaire, les demandes sont accélérées grâce à des capacités de traitement directes, ce qui permet aux banques de détail de satisfaire leurs clients à chaque étape de leur relation.
Canaux de libre-service numérique
Notamment l'identification et la vérification numériques (ID&V), la signature électronique et une approche omnicanale pour obtenir numériquement des informations auprès du client.
Ecosystème centralisé
L'utilisation de l'architecture API-first de Fenergo et l'intégration des canaux de communication avec les clients dans la plateforme CLM centralisée de Fenergo offrent un écosystème sécurisé et modernisé qui évite les tâches répétitives et fastidieuses.
Avec Fenergo CLM, les équipes bancaires sont connectées à travers de multiples canaux tout au long de l'accueil et du cycle de vie du client, créant ainsi une source unique de vérité pour votre organisation.
Vue unique du client à l'échelle de l'entreprise
Fenergo CLM offre une vue unique du client à l'échelle de l'entreprise, ce qui garantit la conservation de données et de documents centralisés tout au long du cycle de vie du client. Ce référentiel central permet aux clients et aux employés de la banque de travailler à partir d'un seul dossier et est disponible pour d'autres applications au sein de l'écosystème bancaire.
.webp)
En savoir plus
Contactez-nous pour découvrir comment Fenergo CLM pour la banque de détail peut offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une efficacité opérationnelle accrue.
