Gestione digitalmente a los clientes en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde la incorporación inicial y el conocimiento del cliente (KYC) hasta las revisiones continuas del KYC y la desvinculación.
La Gestión del Ciclo de Vida del Cliente (CLM) de Fenergo permite a las instituciones financieras transformar la experiencia de incorporación y el ciclo de vida de los clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de las normativas y mejorando la eficiencia operativa.
Fenergo CLM ofrece beneficios tangibles y retorno de inversión a las empresas de servicios financieros que buscan transformar digitalmente sus operaciones de gestión de clientes y cumplimiento normativo.
Incorporación optimizada de los clientes de riesgo bajo y medio, de los clientes de mayor riesgo y de las cuentas gestionadas por excepción.
Integraciones API avanzadas, menos puntos de contacto y reutilización de la información de los clientes.
Evaluaciones de riesgo precisas basadas en políticas, y alineadas con las regulaciones de cumplimiento normativo, AML y KYC.
Integraciones avanzadas de API que conectan el recorrido del cliente de principio a fin.
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La Gestión del Ciclo de Vida del Cliente (CLM) de Fenergo organiza digitalmente las experiencias del cliente a través de cada punto del ciclo de vida, desde la prospección inicial hasta la apertura de la cuenta digital, pasando por el mantenimiento y la actualización, la diligencia debida continua y la desvinculación.
Fenergo CLM gestiona dinámicamente cualquier tipo de cliente, cualquier tipo de producto y cada experiencia del cliente para todos los diferentes segmentos, canales y dispositivos, ofreciendo una experiencia digital sin complicaciones.
Haga clic en el vídeo de la izquierda y descubra cómo Fenergo CLM puede transformar el ciclo de vida del cliente.
Ofrezca a sus clientes una experiencia de incorporación digital ágil, sin complicaciones y conforme a las diversas normas.
Fenergo CLM organiza digitalmente las jornadas del cliente a través de cada punto del ciclo de vida, desde la prospección inicial hasta la apertura de la cuenta digital, pasando por el mantenimiento y la actualización, la diligencia debida continua y la desvinculación.
Multicanal por diseño y con la ventaja de las integraciones API’s, Fenergo crea un proceso de instrumentación fluido para todos los datos y documentación de los clientes, minimizando el tiempo de obtención de ingresos.
Capturar y reutilizar digitalmente la información de los clientes obteniendo una vista única de los mismos.
La Gestión del Ciclo de Vida del Cliente (CLM) de Fenergo proporciona integraciones API avanzadas con los principales proveedores de datos para adquirir digitalmente la información necesaria de los clientes y empresas relacionadas, sin causar molestias a los clientes.
Todos los datos y la documentación de los clientes y las empresas relacionadas se guardan en un archivo central, lo cual permite reutilizarlos en toda la empresa para diversos fines (reglamentarios, comerciales, etc.).
Los clientes también pueden añadir o actualizar rápidamente información clave a través de un portal digital, que la recoge y procesa de forma segura.
Toda la información se registra, almacena y utiliza de acuerdo con las regulaciones locales sobre privacidad de datos.
Al proporcionar una visión de 360 grados del cliente, Fenergo CLM mejora los procesos de gestión de riesgos y reduce los aislamientos.
Lograr la garantía regulatoria en cada paso del recorrido del cliente.
Fenergo CLM apoya el proceso de "Conozca a su Cliente" (KYC, por sus siglas en inglés) al ofrecer un conjunto de normas y requisitos de KYC en más de 120 jurisdicciones, para garantizar que se recopilen y mantengan los datos y la documentación correcta durante todo el ciclo de vida del cliente.
Mediante nuestras mejores prácticas para las experiencias de los clientes y nuestros conjuntos de reglas ofrecemos un enfoque basado en el riesgo para la incorporación, cumplimiento y mantenimiento de:
Capturar, rastrear y gestionar automáticamente los ciclos de vida de los productos de los clientes dentro de un acuerdo comercial.
El dominio de Habilitación de productos de Fenergo proporciona una solución dinámica y automatizada que permite a las instituciones financieras capturar, seguir claramente y mantener el ciclo de vida de los productos de un cliente dentro de un acuerdo comercial.
Con capacidades analíticas mejoradas, la capacidad de activación de productos de Fenergo puede impulsar:
PLD. Impuesto. Derivados del Mercado Extrabursátil. ASG. Privacidad. Protección a los Inversionistas.
El motor de reglas regulatorias de Fenergo ayuda a las instituciones financieras a cumplir con sus obligaciones en más de 120 jurisdicciones, abarcando una amplia gama de regulaciones, incluyendo:
Gestión de políticas. Modelos de riesgo. Evaluación de riesgo.
El motor de reglas de políticasglobales de Fenergo alberga reglas empresariales completas, así como normas de KYC, PLD y otras normas reglamentarias para más de 120 jurisdicciones en todo el mundo. Entre ellas se encuentran las normas de datos, documentos. y propiedad y control. El sistema de reglas de políticas funciona junto con el sistema de flujo de trabajo eficaz de Fenergo para activar los requisitos de la política correcta en el momento adecuado, basándose en una serie de parámetros dinámicos del cliente y de las partes relacionadas.
El sistema de riesgos de Fenergo permite a las instituciones financieras automatizar la evaluación del riesgo de delitos financieros de los clientes y sus empresas relacionadas. Provee a su organización una fuente única y centralizada de gestión de modelos de riesgo para apoyar y representar la granularidad de múltiples y complejos modelos de riesgo de delitos financieros.
"Nuestra misión es hacer posible las aspiraciones empresariales y de crecimiento de clientes de todo el mundo mediante servicios y soluciones bancarias sin esfuerzo, sin complicaciones y de fácil acceso. La solución de gestión de clientes nativa en la nube de Fenergo, que acelera y automatiza el proceso de incorporación de los clientes, nos ayuda a cumplir nuestro objetivo y a alinear al banco con las expectativas y preferencias cambiantes de los clientes en este mundo cada vez más acelerado y sin contacto".
Sr. Sael Al Waary, Director General Adjunto del Grupo, Banco ABC
Bank ABC
"Fenergo proporciona una excelente solución de gestión del ciclo de vida del cliente que se ha adaptado a nuestros requisitos y modelo, y se ha integrado con diferentes sistemas, proveedores de datos y servicios públicos".
Latifa AlMutawa
Directora de Proyectos, BENEFIT
"Nuestra aspiración principal es simplificar el proceso de gestión del ciclo de vida del cliente de extremo a extremo, desde la incorporación hasta el cumplimiento de la normativa y las revisiones del ciclo de vida, para todas nuestras jurisdicciones y estandarizar los procesos y procedimientos en las distintas divisiones. Fenergo nos ayudará a conseguir eficiencia operativa y a mejorar la experiencia de nuestros clientes, manteniendo el máximo nivel de cumplimiento normativo en todo el mundo".
Emma Rey Gállego
Responsable de la incorporación de la Experiencia del Cliente, BBVA
Vea cómo las soluciones de Fenergo CML pueden transformar sus operaciones de incorporación y cumplimiento de los clientes.